成武县博物馆2019年度观众满意度调查报告

成武县博物馆2019年度观众满意度

调查报告

观众调查是博物馆和观众交流的重要形式之一，他能给博物馆提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆职员至道观众是如何在博物馆内思索的。所以进行博物馆观众调查意义重大，而调查方式也是多样的。

我们这次调查对象是青年和学生为主。调查的观众类型涉及家庭观众、零散观众、团体观众和学生观众等，其中又以零散观众为主。

本次调查一共发出和回收问卷680份，有效问卷648份。因为本次调查活动中，我们发出问卷和回收问卷不是独立分步进行的，所以存在和发出的问卷和回收问卷出现份差的现象。

一、受调查的成武县博物馆观众的背景资料分析

根据调查资料的统计结果显示，成武县博物馆观众年龄结构比例是，低于20岁观众占比3.42%，20-40岁的观众占比90.59%，40-60岁观众占比3.85%，60岁以上观众占2.14%。

所以，受调查的观众中以年轻人居多。受调查观众的性别结构方面，女性观众比例是52.58%，男性观众的比例是47.42%，前者略大于后者。从受调查观众的文化程度来看，文化程度是大学本科的占89.64%本科以上的占5.61%，大专、高职、技校占3.88%。

  在本次调查中，我们发现，与我们平时去博物馆所观察的相比较，在周末学生参观博物馆的数量要比平时多，家长带孩子参观的也比平时多。在我们发出问卷时我们也碰到一些尴尬情况，如一些在休息的中年日几乎一致地以“时间紧”为由拒绝接受问卷调查。

二、主题内容分析

博物馆是为社会及其发展服务的非盈利的永久机构，并向大众开放。它为研究、教育、保护、研究、传播并展示人类及人类环境的见证物。

三、成武县博物馆讲解工作

成武县博物馆的讲解方式有四种，专业讲解员讲解，志愿者义务讲解、智慧分区讲解和手持智慧讲解。观众究竟喜欢哪一种讲解方式？

根据我们整理的调查资料，在所有受调查的观众中喜欢（专业）讲解员讲解的观众占比47.78%，喜欢志愿者义务讲解的观众比例20.29%，喜欢智慧分区讲解的观众比例是19.08%，认为不需要讲解的观众比例是12.85%。博物馆的讲解工作实际上与它的知识传播紧密相联，讲解水平的高低可影响观众对博物馆展览的兴趣和从中获取的知识的多少，甚至会影响到博物馆的自身的形象。讲解员讲解和智慧分区讲解的最大不同之处在于在讲解过程中观众可以和讲解员相互交流。从上面的数据来看，将近70%的观众选择了讲解员讲解的方式。通过上面的数据可以看出，喜欢专业讲解员讲解的观众比例高于义务讲解。

面对上述不足之处，我们要采取一定方法进行改进。一、增加调查问卷数量，扩大调查群体，采取计算机分析数据，使调查结果更具科学性；二、对调查员进行定期培训，使他们了解最新的观众调查情况，更加客观的进行调查；三、提高问卷设计者的水平。使问卷更具合理性和适用性。四、规范调查报告写作。